如何因应 LINE 官方帐号 2.0 的来临


近两年因 Facebook 的流量红利逐渐消失,触击率下滑及广告成本提高等因素,愈来愈多人选择往 LINE@生活圈 靠拢,使用 LINE 的人数也超过脸书。根据 LINE 官方 2018 年 11 月统计,当前台湾的 LINE@ 生活圈和 LINE 官方帐号数分别已高达 130 万和 180 个。

使用 LINE@生活圈最大的好处是每月只需要支付台币 798 元,就可以无限多则群发给加入 LINE@生活圈的好友(客户),让许多倚赖短信行销或脸书行销的商家趋之若鹜,纷纷号召粉丝与客户加入 LINE@生活圈。

欢乐的时光总是觉得短暂,LINE 公司宣布即将在 2019 年 4 月 18 日将 LINE@生活圈从“吃到饱”改为“以量计价”,同时 LINE@生活圈与 LINE 官方帐号将整合在一起,统一命名为“LINE 官方帐号”或称为 LINE 官方帐号 2.0。


升级时程

根据 LINE@生活圈博客的说明,2019 年 4 月 18 日后新申请或只要变更方案,就会自动升级至官方帐号 2.0,以新费率计价。2019 年 10 月 1 日时全面升级至官方帐号 2.0,缓冲期或是搬家期最迟的日期是 2019 年 9 月 19 日。

2019 年 8 月 19 日至 9 月 18 日将会为免费的 LINE@生活圈帐号进行升级,9 月 19 日至 9 月 30 日将会为有付费的 LINE@生活圈帐号进行升级(有推广方案的商家)。

2019 年 9 月 19 日前只要你的信用卡扣款没问题,也没有变更推广方案,商家仍可享受群发吃到饱服务。

升级时程更新

可能是大家准备不及,也可能是 LINE 公司害怕面对因升级後引发的逃难潮(以前是吃到饱,现在群发每则都要收费),LINE 公司於 2019-8-12 公告调整 [email protected] 生活圈升级时程。

现有 [email protected] 生活圈帐号升级时程将调整至 2020/1/14 - 2020/2/28 陆续升级,2020/3/1 将全面迎接全新官方帐号2.0。

如果商家希望尽早升级至 2.0,在 2019 年 5 月 22 日于后台就可以看到升级选项,按一下就从吃到饱变成以量计费。

LINE官方帐号2.0升级时程

认清楚一对多消息(群发)

  • 消息则数计算是以(发送次数)x(目标好友数)=(总消息发送数)来计算。
  • 在电脑版後台每次发送消息可发送3格对话框、透过 Push API 每次可以发送 5 格对话框。
  • 目标好友数就是收得到消息的对象,所以被封锁的收不到消息,就不会计费。

以下是 LINE 官方帐号 2.0 价格费率表(截屏自 LINE@生活圈官方博客)

LINE官方帐号2.0价格

新旧方案与费率差异

  • 官方帐号 2.0 取消以前的好友数量八万的限制。
  • 官方帐号 2.0 不再以“好友数量”作为月费级距,改以消息则数计价。
  • 官方帐号 2.0 开启所有的後台功能,现行 LINE@生活圈方案需收费的图文选单、进阶影片消息、分众推播...等加值服务,在官方帐号 2.0 的低用量方案(免费)即可使用。
  • 过去 LINE@ 帐号必须是每个月 3,888 或 8,888 方案的商家,才能使用 Message API 功能;过去官方帐号要使用 Message API ,也必须另外申请 Business Connect 服务,改版後全都对用户免费开放。
  • API 串接功能(聊天机器人)在官方帐号 2.0 对全部用户开放,并且无须审核即可开启使用。。

以下是 LINE 官方帐号 2.0 功能表与帐号类型(截屏自 LINE@生活圈官方博客)

LINE官方帐号2.0功能表与帐号类型

未受影响的功能

  • 官方帐号 2.0 只针对“一对多”的消息发送计费。
  • 欢迎消息、一对一聊天、机器人回复(Reply API)都不在收费范围(收费消息则数)内。但 Messaging API

暂停使用的功能

  • 现有的 LINE@生活圈升级至官方帐号 2.0 後,调查页面将会暂停使用。
  • 2018 年 11 月 13 日后终止宣传页面(PR Page)、行动官网选单字段(Account Page Menu)。
  • 2018 年 12 月 31 日后暂停贩售LINE@生活圈店头辅销物服务。

先弄清楚

  • 你手上有客户的那些数据?
  • 你当前可以用哪些管道可以主动联系客户?
  • 你使用 LINE@生活圈做什麽?

以下是馒头老师建议商家的各种因应对策

1. 改用 LINE 官方帐号群发软体

你可以改用 LINE 官方帐号群发软体(AUTOS2)取代内置的群发功能,LINE 官方帐号的群发每则需要 0.2 元,每月还需要缴交固定月费至少 800 元。建议将这些钱省下来,虽然您无法摆脱 LINE 官方帐号(LINE@生活圈),许多客户也习惯使用 LINE 与店家交互,使用 LINE 官方帐号群发软体可以针对已经浮出水面的好友发送消息,这种群发方式是完全免费,没有则数的限制,也不需要每月缴给 LINE 固定月费,这是当前因应 LINE 官方帐号 2.0 群发收费的最佳解决方案。

下方有官方帐号群发软体的下载链接,请享用。

2. 多利用贴文串

LINE 的主页现在已经更名为贴文串,贴文串功能类似脸书的动态时报,在 LINE@生活圈旧时代时,没有支付月费时每月只能刊登少少的 10 则贴文,升级至官方帐号 2.0 後,每月贴文数量的限制封印已经解除,无论您是否支付固定月费皆可以享受无限制数量的张贴,您的 LINE 官方帐号好友仍可以透过贴文串的通知与贴文了解店家的最新消息。

为了增加贴文曝光的次数,建议您利用 LINE 自动贴文机器人重复贴文,达到多重曝光的效果,以下是软件下载链接。

3. 改用 LINE 配合群发软体

你可以改用 LINE 取代 LINE@,虽然 LINE 有 5000 名好友的数目限制,但如果我们将客户分类,加入不同的 LINE,再利用 AUTOS 群发软体进行消息发送,也可以达到 LINE@的群发效果。并且,LINE 还可以直接透过语音或视频与客户通话,对于熟客或客服经营上非常有帮助。

但值得注意的是,有些 LINE@功能是 LINE 没有的,例如多人管理、集点卡等。

4. 只能继续使用 LINE@生活圈的商家

如果您之前将绝大部分的客户都一股脑加入 LINE@生活圈,而且除了 LINE@之外,没有或甚少保留客户数据,客户也没有机会加入其他社群平台,再者 LINE@内的客户(好友)又非常多,搬家对你来说已经太晚了!认清现实,现在您只能忍痛继续使用 LINE@生活圈,同时减少群发次数,但可能会影响营收或行销效果,如果想要达到以前辉煌绩效,只好乖乖增加行销成本吧!

5. 利用分众消息,针对特定条件群发

去年 LINE 增加了分众消息功能,只要是每月 1,888 元的进阶版推广方案以上就享有此功能,管理者可以针对加入好友时间、性别、年龄、作业系统、县市等五个属性组合条件,进行分众发送消息。LINE 官方帐号 2.0 将此功能开放给人数超过 100 名好友的经营者就可以免费使用,并宣称使用分众消息可更精准行销也更省钱。

但是 LINE 用很小的字告诉大家:“用户的各项属性,是依据该用户所持有的贴图、加为好友的官方帐号等使用行为所推测出来的结果”,讲白了,就是这些分众属性都是 LINE 用猜的,经过网络上许多人实测也发现准确率其实不高。

所以就算大家使用分众消息,针对 LINE 给的特定条件群发,因为达不到精准行销,也省不到钱。

6. 开发或租用 LINE@的 API 系统整合

LINE 希望大家朝向以 Messaging API 为基础,开发聊天机器人的相关应用,达到分众行销,将消息精准发送给真正对商家有兴趣的人。LINE 的 API 确实不错,可以延伸开发出许多符合商家须求的应用。

但是,商家不可能自己写程序,一定是委外开发或租用,可想而知,除了缴给 LINE 钱,另一笔费用也要花。除非市场上已经有一定数量的系统整合开发商,有非常多应用机器人。不然,钱只有花更多,不会花更少。

我们也观察到当前市场上已经有公司主打 LINE API 开发的应用,只需要支付一次性费用,就可以终身使用。这类型的聊天机器人有几个问题,第一是服务要持续性,就不可能只收一次费用,提供服务但强调只收一次钱就终身使用,其中原因或商业策略可能是因为这类服务只能赚时机财,不久可能会有同业推出更低价或免费服务,过去电子邮件服务提供商就有类似行销手法,当免费的 Gmail 出现,电子邮件服务提供商就收不到钱了。

第二,当前大家开发的聊天机器人,并不是聪明的“聊天”机器人,比较象是答录机,客户输入指定的文本,LINE 跳出设置好的内容,类似之前的关键字回复,只是以前只能回复文本,现在回复的内容更多样化,本质上并没有差异。

第三,这类公司强调的是分众群发,群发仍是需要按量计费,分众的作法是先让加入 LINE@生活圈的好友浮出水面,也就是进入一对一聊天,然后商家针对这些客户设置“标签”,比如说这是购买过的客户、参加活动客户等等。然后群发时可以针对某些标签好友发送消息。但这功能不是应该 LINE 公司提供吗?或者说不久的将来 LINE@生活圈也会有类似功能,所以大家赶快卖,本应该每月收服务费,但预先知道 LINE 也会推出,所以先收一次性费用,用卖断取代责任,因为晚了就没有要买了。

7. 只把 LINE@定位在熟客工具

过滤客户达到分众,引导 VIP 客户或不同价值的客户引导至不同的 LINE@生活圈,减少群发至不相干的人,可以节省消息发送费用。

8. 只把 LINE@定位在客服工具

仅使用 LINE@生活圈的一对一聊天功能,主动通知功能(群发)移至其他平台或 APP 上。

9. 改用 Facebook 粉丝专页

脸书的粉丝专页当前没有群发消息的功能,你必须先刊登贴文,要求粉丝将粉丝专页设置为抢先看,或透过购买脸书广告才能触及到所有粉丝。脸书广告的触及成本不一定比 LINE 官方帐号 2.0(最高 0.2 元)便宜。但是,脸书比 LINE@生活圈强的地方是,脸书广告可以触及到粉丝的亲朋好友,或是触及到特定范围的受众。这些是 LINE 当前做不到的,在脸书上刊登广告非常适合开发陌生客户,虽然不能主动传消息给粉丝,但是仍可达到类似效果。

经营粉丝专页是一定要做的事,就社群效益与陌生开发来说,脸书仍是优于 LINE@生活圈。

10. 改用 Instagram 商业帐号

IG 的商业帐号当前没有群发消息的功能,你必须刊登贴文,然后透过 IG 广告(与脸书广告相同)触及粉丝 此外,IG 广告可以触及到粉丝的亲友,或是特定范围的受众。IG 广告较适合开发陌生客户,对于主动传消息给粉丝,IG广告的触及成本不一定比 LINE 官方帐号 2.0(最高 0.2 元)便宜。

11. 改用 email

在没有 LINE 的年代,电子邮件(email)是非常重要的联系工具。如果你手上有很多客户的 email,使用发信软件,或租用电子报服务,也可以达到群发的功能。电子报寄送 email,单一封信的成本介在 0.4~0.14 元之间,费用与 LINE 官方帐号 2.0 相差无几。但比较可惜的是现代人(尤其是30岁以下)较少使用 email,群发的 email 也很容易被归类在垃圾信箱,客户根本没机会打开,相对于 LINE 的 100% 到达率与高开封率,电子报(EDM)在行销上的重要性可能会愈来愈薄弱。

12. 改用短信

短信是最传统但也最有效的一种联系工具,到达率与开封率高是短信的优势。但相对于 LINE@,短信费用(1.0)比 LINE@费用(0.2)高,短信以文本为主,多媒体短信(图片、影片)费用更高,LINE@可以发送文本、图片、影片、声音等多种格式。使用短信仍比不上使用 LINE@。

如果台湾电信业者可以将短信费用大幅降低,或许大家倚赖 LINE 的程度就不会那麽严重。现在打电话用 LINE,传消息用 LINE,电信业者反而受到 LINE 影响造成营收减少,短期维护既得利益,未考虑市场走向,结果却失去更大的市场。

13. 改用其他 APP

LINE 的绝对优势在于几乎每位拥有智能型手机的台湾人都有安装 LINE,并且常常使用 LINE,如果店家改用其他 APP,客户就必须先用手机搜寻、下载、接着安装,同时要开始学习如何使用 APP,毕竟是陌生软件,改用其他 APP 可能会大大降低客户使用的意愿。

除非这类型的 APP 是针对您的产业特别设计,例如补习班的电子联系簿 APP、大厦管理公司的住户管理 APP 等。因为群发通知只是这些 APP 的其中一个推播功能,这虽然可以解决一对多群发,但你还是必须租用这类 APP,以会员数计算是常见的收费方式(使用人数x日=月费),如果是单纯取代 LINE@,这类 APP 的费用不见得划算,尤其是客户数非常多的商家。

14. 自行开发 APP

我们能自己请人开发类似 LINE 的 APP 吗?除非你是大企业,不然开发 LINE@功能近似的 APP 成本并不便宜,简单的 APP 十几万,功能完整的至少百万元开发费用,这还不包含日后的维护费用,因为手机作业系统的更新速度比电脑作业系统还快,新版本作业系统一出来,APP 也需要在第一时间修正与更新,不然有些升级至新作业系统的客户就无法使用,修改与维护费用当然要继续花。除非是有足够预算的企业,一般中小企业较难负担自行开发 APP 的成本,也不具有经济效益。

14. 改用其他类似 LINE 的软件

当前市场上仍有许多功能不输 LINE,甚至用户数高过 LINE 的即时通信软件。但如果你不能说服客户安装使用,这些软件仍然不能取代 LINE。


馒头老师最后叮咛

千万不要将客户只集中或限定在某个社群平台,手上真正拥有客户的数据,包含姓名、电话、地址、电子邮件、LINE ID、Facebook ID 等等才是王道,创建属於自己的 CRM(客户关系管理),才是永续的经营之道!

LINE@生活圈不是市场上唯一有群发功能的软件或应用服务,替代方案其实有很多,但 LINE@生活圈有许多优势。我们应该把重心放在社群的经营上,尤其是针对由客户组成的社群、群组或社团。馒头老师建议使用 LINE@生活圈的商家尽可能把重心或心思放在“用心经营”,而非只是群发或乱发广告。

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