產品保固與維修服務 | 支援 & 協助 | 藍眼科技集團

藍眼科技 全系列產品皆享有

一年硬體保固服務 + 一年軟體更新服務

本公司提供產品保固服務,保固期限自購買出貨日起計算。在保固期間,產品在正常使用下如有故障,本公司提供免費零件更換及維修服務。但如遇下列情況,不包含在產品保固範圍內,客戶須自行負擔修復費用。

  • 凡因天災、遇不可抗拒外力、不正常操作、人為造成損壞(如:機器遭液體入侵、外殼或螢幕破裂…等)。
  • 使用者自行拆修或保固封條破損。
  • 任何錯誤或不當的安裝、維護、服務、修理、改造或篡改,非產品使用說明中所包含的使用方式、非官方認同的書面文件,非產品操作手冊包含的操作調教方式,非遵照標準的維護程序,均無法享有產品保固。
  • 產品因天災、誤用、濫用、粗心、意外、自然的使用磨損與退化、不當的天候條件(包含,但不僅限於下述條件,電擊、淹水、高溫曝曬)或缺乏定時的保養。
  • 產品的型號與序號經變造、污損或去除。
  • 產品表面的損壞或刮傷。
  • 本保固僅包含本公司出廠包裝之硬體,不包括預載軟體、其他附件(如促銷活動贈品…等)及客戶自行安裝之軟、硬體。
  • 液晶螢幕破損不屬於保固範圍。
  • 使用者本身或透過未經本公司授權之第三方,進行維修或硬體設備之變更。
  • 本公司保固序號貼紙損毀、無法辨識或與機器規格不符。
  • 機器硬碟內資料之保護。
  • 消耗品(例如:電池、電壓器等)。
  • 貼有贈品字樣的贈品。
  • 當產品日後被變賣,賣方或是資產清理人明確地放棄產品保固的權利。
  • 任何非產品硬體,或與產品硬體包裝銷售無關的軟體,或是向未經授權的批發商或銷售商購買產品,均不得享有產品保固。
  • 運送過程造成的損壞。
  • 任何其他無關於產品設計缺陷、瑕疵與原料的損壞。

PTZ 攝影機商品保固例外條款

三個月原廠保固期限

針對 PTZ 攝影機的使用,使用者如果需要持續不停的移動應用,例如:影像循序輪跳(sequence mode)與警戒巡弋(guard tour)的需求,則自使用者購買日起,僅享有 3 個月的保固期限。然而若產品不是任何時間均需要持續性的移動應用,則仍可享有一年的產品保固期限。

6,000 小時原廠保固期限

攝影機或投射器產品的 LED 燈泡壽命保固期限為 6,000 小時,LED 燈泡屬於消耗品,會隨著使用時間愈長而衰弱。


攝影機商品保固注意事項

  • 若產品需於室外、灰塵滿佈、潮濕,或其他惡劣的環境中使用,必須妥善的加以保護,例如將產品固定於防水防塵的防護罩內。
  • 特別注意的是,無論在室內或室外,產品是否開機運作,需避免陽光的直接曝曬與鹵素燈的照射,否則易造成影像感應器(CCD/CMOS)的損壞。
  • 當攝影機有附加可拆卸式鏡頭時,在拆裝上需特別留意。不當的鏡頭安裝造成的損壞,將無法享有產品保固。
  • 任何違反前述規定的情事,均不得享有產品保固。

維修流程

維修流程

維修申請流程

若產品發生故障現象,客戶可向原購買經銷商或藍眼科技申請維修服務。

申請手續如下:

  1. 客戶請下載填寫「RMA 維修申請單」,送交原購買經銷商或藍眼科技客服中心,以取得 RMA 號碼。
  2. 客戶在取得 RMA 號碼後,將欲維修之商品包裝完整,寄達本公司維修中心。
  3. 將故障品、RMA 維修申請單連同蓋有本公司出廠證明之保固書或持當初購買產品所取得之發票影本準備好,送回原購買代理商、經銷商或本公司。



維修費用及運費計算

新品故障更換流程:

  • 購買七日內發生非人為造成之硬體故障。
  • 必須保留原出貨所有包裝、配件、贈品及原購買發票。
  • 向原購買代理商或經銷商提出申請。
  • 故障現象經由本公司授權工程師檢驗確認為硬體故障後,方可透過購買代理商或經銷商進行新機更換。

保固期限內:

  • 產品於保固期間內為免費服務,但不含配件(如變壓器)及天災如(泡水)等損壞。
  • 產品連同 RMA 單交付本公司,運費由客戶負擔
  • 產品修復後送回客戶之運費由本公司負擔

保固期限外:

  • 本公司將酌收單件商品檢測處理費(NT$1,000.)、維修費、零件費等費用
  • 產品連同 RMA 單交付本公司檢測,運費需由客戶自行負擔
  • 本公司將先對客戶報價,由客戶決定是否付費維修
  • 如客戶需要維修,請客戶先匯款至本公司指定帳戶,產品修復後送回客戶之運費則由本公司負擔
  • 如果客戶不維修,請客戶自行取回,如需代為貨運寄回,運費由客戶自行負擔
  • 故障品修復後本公司將以 Email 通知匯款,客戶於通知日起算 30 日內匯款,逾期恕不負保管責任

RMA 注意事項

  • 產品瑕疵若是由 RMA 處理程序造成,產品最初的購買者不可過度延遲才通知本公司,否則亦將失去更換良品的權利。
  • 購買者必須持有授權經銷商或授權零售商提供之附有產品購買日的產品付款證明、發票或收據,始得享有產品保固的服務。
  • 若是在產品保固期限內提出保固證明文件,本公司唯一的責任就是硬體瑕疵品的零件更換或維修。
  • 產品經過維修後,自完修日起,維修零件均享有 90 天免費維修保固,軟體維修及自備料件維修無法提供保固服務,此保固僅針對維修過的零件部分,設備其他部分仍按照原本保固期限。
  • 維修零件採用交換方式,無法退回原有零件。
  • 完修後非因本公司之維修零組件含維修內容,經人為因素故障者,本公司不負保固責任。
  • 貼有本公司維修保證貼紙者,如已撕毀破壞或無法辨識,則喪失維修服務權益。
  • 機器維護,只依據客戶問題敘述之狀況做處理。其他故障問題,非本公司維修之責任。
  • 產品送修時如附帶儲存設備(如:硬碟機),請先備份個人資料或自行取回,送修過程中因任何因素造成資料之損失,本公司將不負任何責任。
  • 本維修服務不包含協助備份或刪除或回復送修產品內之軟體、機密、個人資料或其他任何資料(下合稱「資料」),請客戶於送修前務必自行將資料備份或刪除並解鎖,因資料於維修過程可能遺失或毀損,維修中心就送修產品內資料之遺失或毀損不負任何賠償或回復責任。
  • 主機板維修或拆卸安裝維修過程將可能造成機器無法開機或無法回復原來之功能及外觀,本公司恕難負責。

軟體保固與更新服務

  • 自您購買本公司軟體一年內,皆享有免費的軟體更新服務。
  • 軟體更新服務期間,您可以自本公司網站或服務人員取得軟體更新通知,進行軟體更新。
  • 超過一年的客戶,可以向業務人員購買軟體更新服務。

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