本公司提供產品保固服務，保固期限自購買出貨日起計算。在保固期間，產品在正常使用下如有故障，本公司提供免費零件更換及維修服務。但如遇下列情況，本公司可免除保固維修之責任。

• 凡因人為、自然災害、不正常操作所造成之損壞。
• 使用者自行拆修或保固封條破損。
• 任何錯誤或不當的安裝、維護、服務、修理、改造或篡改，非產品使用說明中所包含的使用方式、非官方認同的書面文件，非產品操作手冊包含的操作調教方式，非遵照標準的維護程序，均無法享有產品保固。
• 產品因天災、誤用、濫用、粗心、意外、自然的使用磨損與退化、不當的天候條件(包含，但不僅限於下述條件，電擊、淹水、高溫曝曬)或缺乏定時的保養。
• 產品的型號與序號經變造、污損或去除。
• 產品表面的損壞。
• 消耗品(例如：電池、電壓器等)。
• 貼有贈品字樣的贈品。
• 當產品日後被變賣，賣方或是資產清理人明確地放棄產品保固的權利。
• 任何非產品硬體，或與產品硬體包裝銷售無關的軟體，或是向未經授權的批發商或銷售商購買產品，均不得享有產品保固。
• 運送過程造成的損壞。
• 任何其他無關於產品設計缺陷、瑕疵與原料的損壞。

三個月原廠保固期限

• 針對PTZ網路攝影機的使用，使用者如果需要持續不停的移動應用，例如：影像循序輪跳(sequence mode)與警戒巡弋(guard tour)的需求，則自使用者購買日起，僅享有3個月的保固期限。然而若產品不是任何時間均需要持續性的移動應用，則仍可享有一年的產品保固期限。

• 若產品需於室外、灰塵滿佈、潮濕，或其他惡劣的環境中使用，必須妥善的加以保護，例如將產品固定於防水防塵的防護罩內。
• 特別注意的是，無論在室內或室外，產品是否開機運作，需避免陽光的直接曝曬與鹵素燈的照射，否則易造成影像感應器(CCD/CMOS)的損壞。
• 當網路攝影機有附加可拆卸式鏡頭時，在拆裝上需特別留意。不當的鏡頭安裝造成的損壞，將無法享有產品保固。
• 任何違反前述規定的情事，均不得享有產品保固。

若產品發生故障現象，客戶可向原購買經銷商或藍眼科技申請維修服務。

申請手續如下：

1. 客戶請下載填寫「RMA維修申請單」，送交原購買經銷商或藍眼科技客服中心，以取得RMA號碼。
2. 客戶在取得RMA號碼後，將欲維修之商品包裝完整，寄達本公司客服中心。
3. 將故障品、RMA維修申請單連同蓋有本公司出廠證明之保固書或持當初購買產品所取得之發票影本準備好，送回原購買經銷商或藍眼科技。

下載RMA維修申請單

保固期限內：

• 免收檢測費、維修費、零件費
• 產品連同RMA單交付本公司，運費由客戶負擔
• 產品修復後送回客戶之運費由本公司負擔

保固期限外：

• 本公司將酌收檢測費、維修費、零件費等費用
• 產品連同RMA單交付本公司檢測，運費需由客戶自行負擔
• 本公司將先對客戶報價，由客戶決定是否維修
• 如客戶需要維修，請客戶先匯款至本公司指定帳戶，產品修復後送回客戶之運費則由本公司負擔
• 如果客戶不要維修，請客戶自行取回，如需代為貨運，運費由客戶自行負擔

• 產品瑕疵若是由RMA處理程序造成，產品最初的購買者不可過度延遲才通知本公司，否則亦將失去更換良品的權利。
• 購買者必須持有授權經銷商或授權零售商提供之附有產品購買日的產品付款證明、發票或收據，始得享有產品保固的服務。
• 若是在產品保固期限內提出保固證明文件，本公司唯一的責任就是硬體瑕疵品的零件更換或維修。
• 產品經過維修後，將針對維修部分延續之前剩餘的保固期限或是90天的保固期限(兩者擇一，以較長的時限為準)，此延續保固僅針對維修過的零件部分，設備其他部分仍按照原本保固期限。
• 當瑕疵產品換新或是部份零件維修更換後，更替部份的硬體所有權屬於購買者，而購買者原有的瑕疵品或損壞零件之所有權屬於本公司。

• 自您購買本公司軟體一年內，皆享有免費的軟體更新服務。
• 軟體更新服務期間，您可以自本公司網站或服務人員取得軟體更新通知，進行軟體更新。
• 超過一年的客戶，可以向業務人員購買軟體更新服務。